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提升物业服务品质的小措施​

发布: 2019-12-02 文章来源: 网站编辑 查看: 311


    重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受

    一:安全方面

  1:客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

  2:增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;

  3:每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;

    二:公共设施维护

    重点提升公共设施完好性和维修及时性

  1:制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;

  2:以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;

  3:公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;

  4:实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;

  5:对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户。

0000     三:环境卫生

    重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

00001.  1:外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 

2标准   2:标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;

3:物   3:物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区。

摘自——微信公众号物业观察

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