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物业服务品质提升5类16个细节

发布: 2019-09-26 文章来源: 网站编辑 查看: 89


    客服类

    1、为使公司管理体系快速、有效运行,确保工作更具时效性,项目编制《客服管家的一天》,将客服管家一天的工作流程化,以流程为导向来开展管家一天的工作,同时进行业务流程的不断再造和创新。

    2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片,让业主迅速认识楼栋管家,增加业主认知度。

    3、关注业主日常生活的每个细节瞬间,服务内容不断细化,客户体验无微不至。

    4、积极联动社区居委,引入文体宣传资源打造文化长廊,营造良好社区文化氛围。

    安全篇

    1、全员参加“红十字会”急救培训,通过知识理论讲解、现场实操及救护考核,有效地提高一线员工应急救护能力。

    2、每周围绕项目开展军事训练,增强客户安全感及起到震慑效果。

    3、内部管理井然有序,消防器材摆放整齐,清单标签齐全清晰。

    工程篇

    1、设备房安装挡鼠板

    1) 安装在机房门口;

    2) 安装高度50cm,厚1cm,宽度和门等宽,采用PVC胶板,可抽除;

    3) 挡鼠板两侧顶部中间均有“挡鼠板 小心拌倒”标识;

    4) 挡鼠板周边设施5cm宽黄黑警戒线;

    挡鼠板要求完好、整洁、无破损,安装牢固。

    2、上墙及记录文件

    1) 上墙文件安装在设备房入口显眼处,离地1.7m

    2) 上墙文件宽度40cm,长度据文件大小而定,采用KT板制作;

    3) 上墙文件为公司IS受控文件,内容清晰、无发黄、无损坏;

    4) 记录文件悬挂在上墙文件下,离地1.2m,文件夹吊装;

    5) 采用A4表格加封面,封面统一字体,有公司LOGO

    6) 表格记录按制度要求填写,字迹清晰、无涂改,纸张无发黄。

    3、建设设备房高级化、精细化、尖端化。

    环境篇

    1、路灯及围栏处缠绕仿真花,使小区环境更添欧式风情。

    2、制作统一规格的园林树牌,新树牌的内容涵盖了图片、花期、果期等,传播植物的知识,使业主们增加对园区树木的了解,从而提高爱护身边树木的意识。

    3、发挥环境工作人员创新动手能力,用创意点缀生活环境。

    案场

    1、根据现场服务区域制定围圈式服务定位标准,每岗按间隔约10米进行定位布控,每岗之间采取轮换及替岗、机动灵活性,在服务上最大程度保证了区域范围内无死角可视服务。

    2、迎宾礼仪

    1) 以标准站姿立在案场大门左侧前方,目视前方,收腹挺胸,两手交叉置于前腹,面带微笑

    2) 服务用语:“您好,欢迎光临,里面请。”

    3) 当客人离你1.52米距离时,应主动跨出自己的位置开门迎接,配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词;

    4) 当客人离你1.52米距离时,应主动跨出自己的位置开门迎送,配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走,欢迎再次光临。

    3、案场出品的不断创新,可根据场所和节日制定不同出品,极具味蕾诱惑。

    一言一行皆品质,品质源于专业与细节,物业人一直秉承业主至上用心服务的理念,在实践中不断发掘潜力和创新内容,努力营造美好社区氛围。我们在用一点一滴,一笔一划,一剪一修,持续体现工匠精神。

——摘自公众号物业观察

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