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物业培训第三日课程纪实

发布: 2019-07-26 文章来源: 网站编辑 查看: 165


    7月25日,2019年市物协中高层物业经理人培训课程进入理论课第三日专题。
    第一课时,全国十大法治人物获选者、哈尔滨信用协会荣誉会长王绪坤为学员讲授物业行业诚信建设课程。王老师带领学员对哈尔滨物业服务行业诚信体系建设进行简要回顾,从2010年《哈尔滨市物业服务企业综合信用评价暂行办法》《物业服务企业信用等级评定评分细则》到《哈尔滨市物业服务企业信用综合评价管理办法》,验证物业行业诚信建设工作已经在走向常规化、完善化。同时就多起失信案例进行剖析阐述,简明扼要的说明了诚信服务在物业企业发展过程中的重要性,重点强调了资质取消后,诚信体系建设在物业管理行业中的重要作用。
    第二课时,生活报资深记者杨雪楠为学员讲解应对记者负面舆情采访必须掌握的技巧。以近两年物业行业内的真实事件举例说明,让学员对新闻媒体的工作流程有了更明确的了解,告知学员作为项目经理如何妥善处理负面舆情,降低负面影响,同时面对正向舆情时,要适度扩大,为企业创造良好的社会效益。在互联网快速发展的新时代,媒体传播渠道以高效、快速的传播优势,得到人民群众的广发关注,为此,如何利用好媒体传播平台,传播行业正能量,为企业发展营造好的舆论环境尤为重要,学员们对于此项课程的设定给予高度赞赏,如何建立小区舆情系统,如何防范假记者等问题都在课上得到杨老师的明确解答。

    第三课时,黑龙江省经济管理干部学院李金力教授为学员讲授品质管理的相关课程。李老师分别从文化与管理、技术与操作两个层面对品质管理进行讲解,并结合物业行业关于服务精神的经典故事案例,让学员更加深入的理解,对品质管理有更直观的认识。通过讲解让学员认识到提升服务品质才是企业发展的唯一道路,同时强调,品质管理的取向绝对不是纠正,而是预防发生。


图1为王绪坤为学员讲授物业行业诚信建设课程


图2为生活报记者杨雪楠为学员讲解应对记者负面舆情采访必须掌握的技巧


图3为李金力教授为学员讲授品质管理的相关课程


哈尔滨市物业管理协会 设为收藏

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